Matthew’s Muziek Klantenservice

 

> Openingstijden winkel  > Opzichtperiode
> Retourneren en ruilen  > 80% Regeling
> Schade tijdens verzending  > Huur en huurkoop
> Garantie en reparatie  > Locatie en bereikbaarheid
> Betalen   > Nieuwsbrief
> Bezorgen en afhalen > Veiligheid en privacy
> Bestellen > Milieu en recycling
 

 

Openingstijden winkel

Maandag        Gesloten
Dinsdag        09:00 - 17: 00
Woensdag        09:00 - 17: 00
Donderdag        09:00 - 17: 00
Vrijdag        09:00 - 17: 00
Zaterdag        09:00 - 16: 00
Zondag        Gesloten

 

Retourneren en ruilen

Bent u toch niet volledig tevreden over een product dat u bij ons heeft aangekocht? Als het product onbeschadigd is kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst in onze winkel retourneren of terugsturen. 

U heeft de keuze om het product om te ruilen of het aankoopbedrag terug gestort te krijgen op uw rekening.  Als u ervoor kiest om het product om te ruilen voor een product met andere prijs, zullen we het verschil met u verrekenen. Wij sturen een bevestiging per email nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen.

 

Schade tijdens verzending

Het is onze verantwoordelijkheid om uw artikel in goede conditie bij u af te leveren. Alle instrumenten worden grondig gecontroleerd voordat zij de deur uit gaan: één van onze specialisten haalt het instrument uit de verpakking, monteert het en zal het kort bespelen om te testen of het goed is afgesteld en vrij is van fabricagefouten. Waar nodig perfectioneren wij het instrument, zodat u altijd een instrument in topconditie geleverd krijgt.

Instrumenten en accessoires worden zorgvuldig verpakt zodat de risico op schade klein blijft. Mocht er iets toch ontstaan tijdens het vervoer dan komt dat voor onze rekening. Tot het moment dat u het instrument in goede staat heeft ontvangen en er volledig tevreden mee bent ligt de verantwoordelijkheid dus bij ons.

 

Garantie en reparatie

Wij verkopen alleen kwalitatief hoogwaardige producten, waar wij zelf achter staan. Alle instrumenten/artikelen die wij leveren worden grondig gecontroleerd. Mocht een van onze artikelen toch binnen een onredelijke termijn gebreken vertonen, neem dan altijd contact met ons op. Wanneer het gebrek binnen de door de fabrikant gestelde garantietermijn valt, zullen wij via de fabrikant voor een goede afhandeling zorgen. Wanneer het buiten de garantie valt, zoeken wij samen naar een oplossing. We zullen u altijd proberen te helpen.

Mocht uw instrument door een ongelukje of onzorgvuldig gebruik beschadigd zijn geraakt, of is uw instrument toe aan regulier onderhoud? Wij hebben een uitgebreide werkplaats waar we nagenoeg alle reparatie en onderhoudswerkzaamheden voor blaasinstrumenten kunnen uitvoeren. Lees meer hierover op onze reparatie pagina.


Betalen

U kunt in onze webwinkel op verschillende manieren betalen:

Betalen via Bankoverboeking

Als u kiest voor betaling via bankoverboeking, dient u na het afronden van de bestelling zelf het aankoopbedrag over te maken naar onze rekening. Vermeld bij uw betaling het bestelnummer dat u via bevestigingsemail heeft ontvangen. Zodra wij het bedrag hebben ontvangen, stellen we u op de hoogte en zullen wij uw bestelling versturen.

Onze bankinformatie:

Bank: ING 
Ten name van: Matthew's Musical Instruments
Rekening nr.: 650442547
IBAN nr.: NL32INGB0650442547
SWIFT/BIC nr.: INGBNL2A

Betalen via iDeal

Als u kiest om via iDeal te betalen, wordt u naar een beveiligde omgeving van uw eigen bank geleid. Hier krijgt u de vraag om een overboeking te doen zoals u dat normaal via internet bankieren doet. iDeal is beschikbaar voor de volgdende banken:

  • ABN AMRO
  • ASN Bank
  • ING
  • Rabobank
  • SNS Bank
  • RegioBank
  • Triodos Bank
  • Van Lanschot
  • Knab bank

 Wij brengen geen extra kosten in rekening voor betalingen met iDeal.

Betalen via Creditcard

Wij accepteren betalingen met Visa, Mastercard en American Express.

Creditcard betalingen vinden plaats middels een beveiligde verbinding en uw gegevens zijn nooit voor derden inzichtelijk. Meer informatie over online betalen vindt u bij privacy en veiligheid.

Betalen in de Winkel

In de winkel accepteren wij contant, pin en creditcard betalingen

 

Bezorgen en Afhalen

Afhalen in onze winkel

U bent van harte welkom om uw bestelling bij ons te komen ophalen in onze winkel in Edam. Om zeker er van te zijn, dat uw gewenste artikel op voorraad is, vragen wij u om eerst telefonisch of per email contact met ons op te nemen (info@matthewsmuziek.nl).

Verzendingen binnen Nederland

Wij versturen onze bestellingen met PostNL. Doorgaans worden bestelling die vóór 17.00 uur geplaatst zijn nog dezelfde dag verstuurd en u heeft uw bestelling de volgende dag in huis. Overigens is door deze wijze van verzenden het risico van het transport geheel voor rekening van Matthew's Muziek. De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn € 3,95. Er zijn geen verzendkosten bij bestellingen vanaf € 50,- .

Verzendingen naar het buitenland

Wij versturen bestellingen over de gehele wereld. De verzendkosten voor bestellingen naar België, Luxemburg, Duitsland en Verenigd Koninkrijk zijn € 8,95. Er zijn geen verzendkosten bij bestellingen vanaf € 150,-. Voor de rest van Europa zijn de verzendkosten € 15,- waarbij verzendkosten gratis zijn bij bestellingen boven € 300,-. 

De verzendkosten voor bestellingen buiten Europa zijn € 30,00 en de levertijd is +/- 1 - 2 weken.

Heeft u liever een andere verzendmethode? Geen probleem, laat het ons weten en wij informeren u graag over de verschillende mogelijkheden.


Verzendkosten:

Regio Standaard Verzending Gratis verzending vanaf
Nederland € 3.95 € 50,-
België € 8.95 € 150,-
Luxemburg € 8.95 € 150,-
Duitsland € 8.95 € 150,-
Verenigd Koninkrijk € 8.95 € 150,-
Rest van de EU € 15,00 € 300,-
Buiten de EU € 30,00 n.a.

 

Bestellen

Wanneer u een artikel heeft uitgezocht, kiest u (indien relevant) de gewenste maat/kleur/opties en het aantal. Vervolgens wordt uw gekozen artikel in uw winkelwagen gelegd. Als uw bestelling direct wilt afronden, klik u op “Afrekenen”. Als nog andere producten wilt toevoegen aan uw bestelling, kunt u gewoon door winkelen en nieuwe producten in uw winkelmandje toevoegen.

U kunt ten alle tijden zien wat u heeft gekozen door op "Winkelwagen" te klikken rechtsboven in het scherm. Als u klaar bent met winkelen, ziet u een overzicht van uw bestelling waarin u desgewenst nog kunt wijzigen. Bij het afrekenen kunt u ons kenbaar laten maken of u uw bestelling wilt laten versturen of u ervoor kiest om het op te komen halen. Voor de diverse betaalopties, zie rubriek betalen.

Uw bestelling wordt door ons per e-mail bevestigd. U ontvangt tevens een e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Mochten wij onverhoopt uw bestelling niet op voorraad hebben, dan brengen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. In de meeste gevallen, kunnen wij het product alsnog spoedig leveren. U kunt er dan voor kiezen om alsnog geleverd te worden en anders storten wij uw bedrag retour.

 

Opzichtperiode

Het kiezen van een instrument of accessoire dat het best aansluit bij uw unieke situatie kan lastig zijn. We begrijpen dat zelfs uitvoerig vergelijken en bespelen bij ons in de winkel af en toe niet voldoende kan zijn om een volledig overtuigde keuze te maken.

Voor klanten in onze winkel bieden we daarom een opzichtperiode aan. Met de opzichtperiode lenen we u het instrument, mondstuk of kopstuk waarin u bent geïnteresseerd geheel vrijblijvend uit voor een periode van zeven dagen. Zo kunt u het instrument uitproberen in uw eigen omgeving en eventueel meenemen naar uw volgende muziekles, zodat de juiste beslissing genomen kan worden.

De opzichtperiode bieden wij aan op basis van vertrouwen en is daarom alleen beschikbaar voor klanten die onze winkel bezoeken.

 

80% regeling

Bij aanschaf van alle nieuwe instrumenten bieden wij een 80% regeling aan. Als u binnen een jaar na aankoop van het instrument bent gestopt met spelen of om een andere reden geen gebruik meer maakt van het instrument, garanderen wij dat we het instrument voor 80% van de door u betaalde aanschafwaarde van u terug kopen. Voorwaarde hierbij is dat het instrument compleet is en geen grote beschadigingen vertoont.

Koopt u bijvoorbeeld vandaag een Yamaha YFL 212 dwarsfluit voor de prijs van 599 euro en mocht u binnen 1 jaar de fluit aan ons willen retourneren, dan kost het jaar spelen u dus slechts 120 euro in totaal (20% van het aanschafbedrag).

De 80% regeling is ook geldig voor bestellingen via onze webshop.

 

Huur en huurkoop van instrumenten

Huren is een ideale manier om uzelf langer de tijd te geven om te bepalen of het instrument bij u past.

Als u bij ons een instrument huurt, betaalt u een vastgestelde huursom voor een periode van 6 maanden. Na de huurperiode kunt u, indien u dit wenst, het door u gehuurde instrument kopen tegen betaling van huur-koopprijs onder aftrek van de door u betaalde huur. Bijv: u kiest ervoor om na 6 maanden een Yamaha YFL 212 aan te schaffen.  U betaalt dan 659 euro - 99 euro = 560 euro.

Mocht u na de 6 maanden nog niet zeker zijn van uw keuze, kunt u de huurperiode verlengen met nog een periode van 6 maanden. Mocht u na deze tweede periode kiezen om het instrument aan te schaffen, wordt deze tweede huursom niet verrekend met de koopprijs.

De instrumenten die wij verhuren zijn volledig nieuw of zo goed als nieuw. Net als bij al onze instrumenten die wij verkopen, worden de instrumenten gecontroleerd voordat ze verhuurd worden. Lees hier meer over huur en huurkoop prijzen

 

Locatie en bereikbaarheid van de winkel

De winkel bevindt zich op Lingerzijde 30-32 in Edam, Noord-Holland. Ongeveer 20km ten noorden van Amsterdam. Bekijk kaart in Google Maps.

Parkeren

In het centrum van Edam geldt de blauwe zone waar u 1 1/2 uur vrij mag parkeren. Vaak is er een plek te bemachtigen in onze straat. En anders kunt u parkeren op de parkeerplaats aan de Baanstraat waar u voor een periode van 4 uur kosteloos kunt parkeren. Bij beide opties heeft u een parkeerschijf nodig, vergeet deze alstublieft niet.


Vanuit de richting Amsterdam

  • Vanaf de ringweg van Amsterdam (A10) neemt u afslag Volendam (S116).
  • Na ca. 600m bij de stoplichten rechtsaf richting Volendam, dit is de N247.
  • U blijft op de N247 (langs Broek in Waterland en Monnickendam).
  • Bij de eerste bord Edam slaat u bij de stoplichten rechtsaf.
  • Na 250m slaat u linksaf voor de stoplichten de Burgemeester Versteeghsingel in. (Volg borden Centrum en VVV).
  • Sla na 150 m linksaf de Baanstraat in.
  • Na 100m rechts is de eerste optie om uw auto kosteloos parkeren voor een periode van 4 uur, u heeft wel een parkeerschijf nodig. Vanaf hier is het 5 min. lopen.
  • Of u gokt erop dat er een plaatsje vrij is in onze straat.
  • Vervolg richting Hoogstraat.
  • Sla linksaf naar de Keizersgracht en dan rechtsaf over de brug.
  • Neem de eerste afslag links, de Kleine Kerkstraat op. Deze straat draait naar links en wordt de Lingerzijde.
  • U vindt onze winkel aan de rechterkant van de straat, nummer 30 - 32.

 

Vanuit de richting Hoorn

  • Vanuit Hoorn neemt u de A7 richting Amsterdam/Purmerend.
  • Daar neemt u de afslag Avenhorn.
  • Sla na 600m bij de stoplichten linksaf de Provincialeweg in.
  • Sla na 225m bij de stoplichten rechtsaf de Provincialeweg N247 in.
  • Op de N247 blijft u rechtdoor gaan.
  • Bij de eerste bord Edam slaat u bij de rotonde linksaf de Lokkemientjeweg in.
  • Sla na 45m rechtsaf de Matthijs Tinxgracht in.
  • Volg deze straat, u passeert aan uw rechterhand de Kaasmarkt.
  • Weg vervolgen naar Prinsenstraat.
  • Sla rechtsaf naar de Kleine Kerkstraat. Deze straat draait naar links en wordt de Lingerzijde.
  • U vindt onze winkel aan de rechterkant van de straat, nummer 30 - 32.

 

Openbaar vervoer

Bussen van EBS rijden vanuit Amsterdam (aan de IJ-zijde van het Centraal Station) en Hoorn richting Edam, u kunt kiezen uit de lijnen: 310, 312, 314, 316, 317 en 318. Voor een persoonlijke route advies, verwijzen wij u naar 9292.nl.

 

Nieuwsbrief

Wij versturen maximaal 1 - 2 nieuwsbrieven per maand. Hiermee brengen wij u op de hoogte van nieuwe artikelen, speciale aanbiedingen en toekomstige beurzen/evenementen. Mocht u hiervoor willen inschrijven? U vindt een link "inschrijven" onderaan de website. Als u ervoor kiest om in te schrijven, krijgt u de optie om categorieën aan te vinken waarin u geïnteresseerd bent. Met deze gegevens zijn wij nog beter in staat om u van passende informatie te voorzien.

 

Veiligheid en Privacy

Veiligheid en privacy zijn voor ons net zo belangrijks als voor u. Wij  dragen zorg voor een passende mate en vorm van beveiliging van persoonsgegevens. De persoonsgegevens die u invoert worden enkel gebruikt voor het bestelproces en wij wisselen nooit gegevens uit met derden. Onze gehele website is in 2016 overgezet naar het beveiligde HTTPS protocol, waardoor alle gegevens versleuteld worden doorgegeven. De webshop is gebouwd op ‘s werelds grootste e-commerce platform en het beheer en de beveiliging hiervan wordt bijgehouden door een gespecialiseerd professioneel bedrijf.

Betalingen via iDEAL hebben plaats in uw eigen vertrouwde internetbankieromgeving en volgens dezelfde beveiligingseisen van uw bank. U doorloopt dezelfde stappen als u bij internetbankieren gewend bent. Hetzelfde geldt voor creditcard betalingen, via een beveiligde pagina (SSL-pagina) zijn uw gegevens beveiligd tegen toegang van derden. Voor meer informatie kunt u hier klikken.

 

Milieu en Recycling

Rekening houdend met het milieu, hergebruiken wij wanneer mogelijk verpakkingsmateriaal. Wij verpakken elke bestelling zorgvuldig en dragen zorg dat uw bestelling in goede orde wordt afgeleverd.